1 Año

Garantía Legal Básica

Cobertura estándar para sistemas de aluminio, perfiles, acristalamientos integrales y mano de obra de instalación.

Hasta 10 Años

Estructural & Sellamiento

Aplica en siliconas estructurales de fachada flotante, cintas de fijación y estabilidad de obra pesada.

1. Garantía General de Productos

Nota Informativa: La presente garantía rige para todos los productos de arquitectura en aluminio y vidrio fabricados e instalados por AVA Puertas Ventanas SAS (#AVAStoreCol). Sistemas automatizados y elementos como anjeos cuentan con términos específicos detallados más adelante.

Alcance General de Cobertura

#AVAStoreCol garantiza que todos los elementos entregados e instalados cumplen con las especificaciones técnicas de hermeticidad, aislamiento acústico, resistencia mecánica e idoneidad exigidas para su correcto desempeño en el territorio colombiano.

La garantía general otorga una protección de un (1) año calendario contados a partir de la firma del acta de entrega de la obra o de la recepción conforme del producto en sitio de instalación. Dicha cobertura puede ampliarse voluntariamente mediante los planes de mantenimiento programado descritos en la sección correspondiente.

Componentes Incluidos en la Cobertura:

Perfilería de Aluminio: Deformaciones estructurales de fábrica y fallas de extruido.
Acabado Superficial: Descascaramiento o decoloración anómala en pintura electrostática y anodizados.
Vidrio y Unidades DVH: Deslaminación, desprendimiento de sellos primarios o empañamiento interno en vidrios termoacústicos.

Herrajes y Accesorios: Desgaste prematuro en rodamientos, bisagras, cremonas y cerraduras de alta especificación.
Sellamiento y Hermeticidad: Filtraciones de agua o paso indeseado de aire por deficiencia de empaquetadura EPDM o siliconas.
Mano de Obra Especializada: Desalineación o fallas operativas atribuibles al proceso de montaje técnico.

2. Marco Legal en Colombia (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011)

Nuestra política de garantía está estrictamente alienada con los mandatos del marco regulatorio de la Republica de Colombia, protegiendo los derechos constitucionales del comprador y definiendo las obligaciones claras del fabricante:

Derechos de Ley Aplicables al Usuario

Reparación Gratuita y Suministro de Repuestos (Art. 11, Num. 1): Ante la presencia de un defecto amparado, el consumidor tiene derecho a la reparación totalmente gratuita del bien, la provisión de mano de obra e insumos y el transporte del producto de ser necesario.
Reposición o Devolución del Dinero (Art. 11, Num. 2): En caso de reincidencia en la misma falla técnica tras la primera intervención, el comprador podrá elegir entre una nueva reparación, la sustitución total o parcial del producto, o la devolución del dinero.
Garantía de Acabados e Inmuebles (Art. 8): Para elementos arquitectónicos adheridos a obras civiles, los acabados cuentan con garantía legal de un (1) año, mientras que los elementos con función estructural primaria cumplen con el periodo de estabilidad de diez (10) años.
Reinicio del Término de Garantía (Art. 7): Cuando un elemento o pieza es reemplazado en su totalidad por efectividad de garantía, dicha pieza iniciará un nuevo término de garantía completo a partir de la fecha de entrega.

3. Garantías Especiales por Categoría de Producto

Dada la naturaleza sintética o metálica de la malla sometida a fricción e intemperie, la garantía se desglosa así:

Perfilería y Marcos de Aluminio: 1 Año contra defectos de fabricación o corrosión.
Tela/Malla de Fibra de Vidrio o Plástica: 6 Meses de cobertura ante roturas involuntarias de fabricación. No aplica si el rasgado es ocasionado por mascotas, manipulaciones punzantes o vientos extraordinarios no estructurales.

#AVAStoreCol garantiza por un término de un (1) año el correcto funcionamiento del automatismo. Durante este periodo, la garantía incluye cuatro (4) visitas preventivas (una cada trimestre) sin costo adicional para lubricación, reajuste de sensores y calibración de tarjetas lógicas.

Exclusiones específicas del sistema automatizado:

Daños en componentes electrónicos causados por sobrevoltaje o fluctuaciones de la red eléctrica externa.
Desgaste de rodamiento por falta de mantenimientos no autorizados o fuera del contrato.
Vidrios fracturados por impactos accidentales de usuarios o vehículos.

Para aplicaciones de Fachada Flotante, Piel de Vidrio y Cubiertas Transitables que utilicen insumos de alta tecnología:

Silicona Estructural Dow Corning (Ref. 795, 983, 995, 121): Cobertura especial de 10 Años contra cristalización, pérdida de adherencia o falla de cohesión del sello estructural.
Cintas Estructurales 3M VHB (Ref. 623 o similar): Garantía de 10 Años contra desprendimiento superficial, sujeto a la bitácora de limpieza y aplicación en taller certificado.

Los sistemas de atenuación eléctrica (Smart Film / Vidrio Inteligente) poseen 1 año de garantía en los componentes del transformador y la lámina polimérica contra burbujas internas o falla del conmutador de opacidad. Para pisos de vidrio, la garantía cubre la cohesión del laminado PVB/SentryGlas por 5 años, exceptuando Rayaduras en el cristal superior consecuencia del tráfico peatonal regular.

4. Planes de Garantía Extendida y Mantenimiento Preventivo

Para asegurar que las propiedades de aislamiento acústico y hermeticidad de las ventanas antiruido y cerramientos se mantengan en el tiempo, #AVAStoreCol ofrece programas opcionales de mantenimiento preventivo y correctivo.

Plan de Protección	Período	Inclusiones Principales	Recomendado Para
Estándar Legal	1 Año	Reparaciones de fábrica, ajustes de herrajes, sellos defectuosos.	Vivienda Residencial urbana.
Extendida Confort	3 Años	Visita anual de reajuste, cambio preventivo de empaques y lubricación técnica de felpas/herrajes.	Apartamentos con alto tráfico o zona costera.
Pro Elite Institucional	5 Años	Revisión semestral, inspección termográfica de filtraciones, cambio de rodamientos al 50% de vida útil.	Edificaciones, fachadas y empresas.

5. Tolerancias Técnicas y Normativa de Calidad NTC

El vidrio y el aluminio son materiales industriales sujetos a márgenes de tolerancia de fabricación definidos por la Norma Técnica Colombiana (NTC) y especificaciones internacionales. Las inspecciones de reclamación se efectúan bajo las siguientes directrices:

Criterios de Aceptación Técnica:

Inspección Visual del Vidrio (NTC 1909): Las imperfecciones superficiales (burbujas, micro-puntos o rayas) solo se consideran defecto si son visibles a una distancia perpendicular de 1.5 metros bajo luz natural difusa, sin radiación solar directa ni lupas de aumento.
Desviación de Perfiles (NTC 5754): Flechas de curvatura o torsión en perfiles de aluminio que no superen el 0.2% de la longitud total del elemento se consideran dentro de tolerancia de extruido.
Variación de Tono en Anodizado: Ligeras sombras entre lotes de fabricación son aceptables debido a variaciones galvánicas del proceso, siempre que se mantengan en la escala delta permitida por la norma.

6. Exclusiones y Causales de Exoneración (Art. 16 - Ley 1480)

Acorde con el marco legal colombiano, #AVAStoreCol no asumirá responsabilidad de garantía cuando se demuestre objetivamente alguna de las siguientes causales de exoneración:

Uso Indebido y Negligencia

Uso de limpiadores abrasivos, ácidos (muriático o fluorhídrico), esponjas metálicas o solventes agresivos sobre el perfil de aluminio o recubrimientos de vidrio tipo Low-E. Operación forzada del herraje.

Intervención de Terceros

Modificación estructural, desmontaje, perforación o adición de accesorios por parte de personal ajeno al departamento técnico certificado de #AVAStoreCol.

Asentamientos y Obras Civiles

Fisuras, descuadres o rupturas de vidrio ocasionadas por movimientos diferenciales de la estructura civil, sismos, dilataciones térmicas extremas o desplomes de vanos no corregidos.

Fuerza Mayor y Fenómenos Naturales

Daños derivados de granizadas extraordinarias, vendavales que superen la presión de diseño del edificio, inundaciones, actos de vandalismo o choques térmicos externos.

Aviso Clave sobre Rotura Térmica de Vidrios: El vidrio es susceptible de fisurarse por "choque térmico" si se colocan películas adhesivas de control solar no homologadas, o si se bloquea la circulación de aire interior pegando muebles u objetos oscuros directamente al cristal. Estas condiciones invalidan la garantía del fabricante.

7. Proceso de Activación de la Garantía

Para hacer efectiva una solicitud de garantía ante #AVAStoreCol, el comprador deberá seguir el procedimiento normativo de servicio post-venta:

Paso 1: Notificación Oficial

Radicar el reporte de la novedad a través del correo electrónico oficial servicioalcliente@acerovidrioaluminio.com o la línea corporativa, adjuntando copia de la factura o acta de entrega, fotografía/video claro de la falla y dirección del predio.

Paso 2: Diagnóstico Previo y Programación

En un plazo máximo de tres (3) días hábiles, nuestro equipo técnico analizará el material y programará una inspección en sitio si el caso lo amerita para determinar la causa raíz del inconveniente.

Paso 3: Intervención Técnica

Aprobada la garantía, se procederá a la programación de la reparación, ajuste o sustitución del elemento en un término no mayor a quince (15) días hábiles, sujeto a disponibilidad de insumos importados especiales.

¿Tienes Dudas sobre las Políticas de Garantía?

Nuestros ingenieros y especialistas en normatividad técnica te brindan soporte personalizado en toda Colombia.

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8. Preguntas Frecuentes (FAQ)

Por regla general, la garantía no cubre la rotura fortuita de vidrios tras la recepción a satisfacción del cliente. Únicamente aplicará si la fisura es provocada por un defecto demostrado en la etapa de templado o laminado, o un apriete excesivo en la herrajería por falla en la instalación técnica comprobada mediante peritaje.

Los eventos sísmicos o desajustes mecánicos de la estructura civil constituyen causal de exoneración por fuerza mayor. No obstante, #AVAStoreCol ofrece el servicio preferencial de reparación y recalibración de vanos a tarifas especiales para nuestros clientes.

Se debe utilizar exclusivamente agua, jabón con pH neutro y paños suaves de microfibra. Queda estrictamente prohibido el uso de productos clorados, solventes, amoníaco o rascadores metálicos.