Política de Devoluciones y Garantías
En AVAStoreCol nos comprometemos con tu satisfacción. Ofrecemos políticas claras de devolución, cambio y garantía para que compres con confianza.
Información General
Horario de atención
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Realiza pedidos las 24 horas los 7 días de la semana a través de nuestro sistema seguro en línea.
Contactar por WhatsApp: 320 438 1894Envíos y precios
Todos nuestros precios incluyen el 19% de IVA. Envíos gratuitos dentro de Bogotá D.C. Para otras ubicaciones, aplica recargo de $4.500 por kilómetro.
Tiempos de Entrega y Producción
Los plazos de producción varían según el producto. Te informaremos específicamente sobre los tiempos al realizar tu pedido.
| Producto | Tiempo de producción estimado |
|---|---|
| Película Inteligente y Puertas Plegables | 20 a 45 días hábiles |
| Puertas y Ventanas en Aluminio - Línea Europea | 15 a 20 días hábiles |
| Aluminio Tradicional con Vidrio Laminado o Templado | 8 a 10 días hábiles |
| Vidrios Templados | 10 a 15 días hábiles |
| Vidrios para Piso | 20 a 30 días hábiles |
Los pedidos urgentes deben coordinarse directamente por WhatsApp para evaluar disponibilidad y costos adicionales.
Proceso de Devoluciones
Comunícate con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.
Revisaremos tu caso verificando las especificaciones acordadas en la oferta formal y planos aprobados.
Dependiendo del tipo de producto y el problema, procederemos con reposición, reparación o reembolso según corresponda.
Importante: Los productos personalizados o fabricados a medida no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o daños durante el transporte.
Garantía de Productos
Ofrecemos garantía contra defectos en materiales y mano de obra. La garantía por mano de obra es de un año.
Condiciones de la garantía
- La garantía está sujeta al cumplimiento del manual de uso y mantenimiento
- No cubre daños por instalación incorrecta o modificaciones por terceros no autorizados
- Requiere presentación de documentación de compra
Derecho de Retracto
Puedes ejercer tu derecho de retracto previo al inicio de la fabricación del producto.
Procedimiento para retracto
- Envía tu solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente
- Validaremos el estado de tu pedido
- Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario
Nota: Los costos de devolución serán cubiertos por el cliente. El producto debe estar en condiciones originales.
Preguntas Frecuentes
El plazo para solicitar devoluciones es de 30 días naturales después de la recepción del producto, siempre que el artículo esté en su estado original y con el empaque intacto.
Los productos personalizados o fabricados a medida no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o daños durante el transporte.
Los reembolsos se procesan dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestro almacén, utilizando el mismo método de pago original.
Si recibes un producto dañado, notifica inmediatamente al conductor y rechaza la entrega. Comunícate con nosotros dentro de las 72 horas para gestionar el reemplazo prioritario.
¿Necesitas más ayuda?
Estamos aquí para resolver todas tus dudas sobre devoluciones, cambios o garantías.
Contactar por WhatsApp: 320 438 1894O escríbenos a: ventas@acerovidrioaluminio.com