Política de Devoluciones y Garantías | #AVAStoreCol
Política de Garantías, Cambios y Devoluciones
En AVA Puertas Ventanas SAS trabajamos con productos fabricados a medida. Cada proyecto se desarrolla según las especificaciones definidas por el cliente en nuestro configurador virtual.
En AVA Puertas Ventanas SAS creemos que la confianza comienza con información clara. Por eso nuestras políticas explican cómo funcionan las garantías, los cambios y las devoluciones de los productos fabricados exclusivamente para cada cliente mediante el configurador de #AVAStoreCol.
⭐ Experiencia de un cliente
"Configuré mis ventanas completamente en línea. Recibí exactamente las medidas solicitadas y el acompañamiento técnico durante todo el proceso me dio mucha tranquilidad."
Cliente verificado · Bogotá | ⭐ 5/5
Diseña primero tu proyecto
Nuestro configurador permite definir medidas, colores, referencias y características antes de fabricar.
🔧 Configurar mi productoInformación General
Nuestro equipo de asesoría atiende de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
El configurador virtual de #AVAStoreCol está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Todos los productos se fabrican bajo pedido, por lo que cada proyecto inicia únicamente después de la aprobación del diseño.
Tiempos estimados de fabricación
| Producto | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ventanas y puertas en aluminio | 15 a 20 días hábiles |
| Sistemas tradicionales en aluminio | 8 a 12 días hábiles |
| Vidrios templados y laminados | 10 a 15 días hábiles |
| Piso en vidrio estructural | 20 días hábiles aproximadamente |
| Película Inteligente PDLC | Según disponibilidad y características del proyecto |
Cobertura de Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales y procesos propios de AVA Puertas Ventanas SAS.
- Defectos de fabricación.
- Defectos en materiales suministrados por AVAStoreCol.
- Errores de fabricación frente al diseño aprobado.
- Atención técnica para evaluar cada caso.
- Errores en medidas suministradas por el cliente.
- Instalaciones realizadas por terceros.
- Golpes, modificaciones o mal uso del producto.
- Desgaste normal por el paso del tiempo.
Cambios y Devoluciones
Debido a que nuestros productos son fabricados exclusivamente bajo especificaciones personalizadas, no es posible realizar cambios o devoluciones por cambio de opinión.
Solamente se aceptarán solicitudes cuando exista evidencia de un defecto de fabricación o cuando el producto entregado no corresponda con la orden aprobada.
¿Cómo solicitar una garantía?
- Reporta la novedad dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
- Adjunta fotografías y descripción del caso.
- Nuestro equipo técnico realizará la evaluación.
- Si aplica garantía, se programará reparación, reposición o solución correspondiente.
Preguntas Frecuentes
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La mejor garantía comienza con una buena configuración
Antes de fabricar revisa cuidadosamente medidas, acabados y especificaciones. Nuestro equipo puede asesorarte durante todo el proceso para minimizar errores y garantizar un proyecto exitoso.
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