Horario de atención: Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m. Además, puedes realizar tu pedido en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando nuestro sistema seguro de pedidos en línea.

Envíos y devoluciones: Todos nuestros precios incluyen el 19% de IVA. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos con lugar de entrega dentro de Bogotá, D.C., Colombia, según promoción. Para envíos fuera de Bogotá, D.C., se aplica un recargo por kilómetro de $4.500 (cuatro mil quinientos pesos colombianos m.l.).

Tiempos de entrega y producción: Los tiempos de producción pueden variar según el producto y la línea. Se te informará sobre cualquier aumento en los plazos de entrega o pedidos pendientes después de revisar el pedido. Para productos importados y fabricados en nuestras líneas, los plazos son los siguientes:

• Película Inteligente y Puertas Plegables Apilables en Vidrio sin Marco: 20 a 45 días hábiles.
• Puertas y Ventanas en Aluminio - Línea Europea: 15 a 20 días hábiles.
• Aluminio Tradicional con Vidrio Laminado o Templado: 8 a 10 días hábiles.
• Vidrios Templados: 10 a 15 días hábiles.
• Vidrios para Piso: 20 a 30 días hábiles.

Es importante destacar que estos plazos estarán claramente especificados en los planos y la oferta final. Para otros productos, estos tiempos se comunicarán por escrito en la oferta y los planos correspondientes, garantizando transparencia y claridad en todas nuestras transacciones.

Los pedidos urgentes se pueden solicitar vía WhatsApp al 320 438 1894, donde un representante de ventas te guiará a través del proceso y las opciones de envío urgente. El plazo de ejecución para productos personalizados y diseños no mostrados en nuestro sitio variará según el tiempo de ingeniería y producción requerido.

Los tiempos de tránsito también variarán según la transportadora, con un promedio de 4-5 días hábiles o menos. En Bogotá, D.C., el tiempo de tránsito es de aproximadamente 4 días hábiles a partir de la recepción del pago del producto, entregado a través de nuestros propios medios de transporte. Los plazos de entrega son orientativos; en caso de rotura o falta de algún material, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el nuevo plazo de entrega.

Métodos de envío: Los pedidos se entregarán en tu domicilio o el área más cercana según lo determine el transportista. La entrega se realizará en la acera. Si la caja es demasiado grande para ser descargada utilizando el ascensor trasero de los camiones, el cliente deberá recoger la caja en el centro local. Por favor, no programes la instalación del producto hasta que lo hayas recibido. Si tu producto se envía a través de carga, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega.

Direcciones de envío: Todas las compañías requieren una dirección de entrega física. Por favor, revisa la exactitud de tu dirección de envío antes del envío. Los cambios de dirección después de realizar un pedido pueden resultar en tasas adicionales. En contacto con nosotros inmediatamente después de realizar un pedido si es necesario hacer un cambio. Cualquier orden que haya sido enviada y necesite ser cambiada estará sujeta a la discreción del transportista y puede resultar en cargos adicionales por reenvío.

Confirmaciones: Se enviarán confirmaciones de pedidos de venta con cada orden. Si encuentras alguna discrepancia, notifícalo inmediatamente al 320 438 1894 para asegurarte de recibir los productos correctos.

Cambios en los pedidos: Todos los cambios en los productos de los pedidos deben hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Esto debe hacerse llamando al 320 438 1894 y hablando con un representante de servicio al cliente. No se aceptarán otros métodos de cambio. Los cambios realizados después de las 24 horas posteriores a la realización del pedido incurrirán en un recargo por cambio del 20%.

Cancelación de un pedido: Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Esto debe hacerse llamando al 320 438 1894 y hablando con un representante de servicio al cliente. Las cancelaciones realizadas después de las 24 horas posteriores a la realización del pedido incurrirán en un recargo por cambio del 20% si el pedido se ha completado parcialmente.

Sustitución del producto: En caso de que tu producto específico ya no esté disponible, ACERO VIDRIO ALUMINIO - PUERTAS VENTANAS se reserva el derecho de sustituir la pieza con un producto comparable en calidad, estilo y color.

Inspección de entrega: Al recibir la entrega, si observas daños en tus productos, debes notificarlo al conductor y rechazar la entrega debido a los daños. No se permitirán reclamos sin este procedimiento. Te pedimos que abras e inspecciones los paquetes de inmediato para verificar cualquier elemento faltante o incorrectamente enviado y comunicarlo en un plazo de 3 días después de la recepción.

Daño durante el envío: Los daños deben informarse a la compañía de transporte y a nosotros de inmediato, como se mencionó anteriormente en la inspección de entrega. Se dará prioridad a los pedidos de reemplazo para los productos dañados.

Instalación: ACERO VIDRIO ALUMINIO - PUERTAS VENTANAS puede instalar tus productos en Bogotá, D.C. Consulta los precios de instalación.

Política de devolución: En ACERO VIDRIO ALUMINIO - PUERTAS VENTANAS, nos comprometemos a garantizar la satisfacción del cliente y la entrega de productos que cumplan con las especificaciones acordadas. Para ello, seguimos un riguroso proceso de venta que incluye los siguientes pasos:

• Oferta Formal.
• Toma de medidas y dibujos técnicos.
• Revisión y aprobación del cliente.
• Producción y entrega.

Si en algún momento durante este proceso entregamos un producto que no cumple con las especificaciones acordadas, el cliente tiene derecho a argumentar un motivo válido para devolver el producto o no pagarlo. Estas razones pueden incluir discrepancias entre lo entregado y lo acordado, defectos en la fabricación u otras discrepancias sustanciales.

Nuestra política de devolución establece lo siguiente:

• No se aceptarán devoluciones de productos fabricados a medida.
• Cualquier reclamación debe argumentarse haciendo referencia a los documentos mencionados anteriormente.

Esta política se establece para garantizar una resolución justa y transparente de cualquier problema, manteniendo nuestros estándares de calidad y servicio al cliente.

Recepción de material: El cliente debe comprobar que el embalaje esté en perfecto estado. Cualquier anomalía debe anotarse en la remisión de entrega del transportista. Si la mercancía está dañada o rota, se debe indicar al transportista y no aceptarla. En este caso, reenviaremos un nuevo producto con las mismas características.

Garantía: Ofrecemos una garantía de calidad contra defectos en materiales y mano de obra. Sin embargo, la garantía por mano de obra es de un año. Es importante destacar que esta garantía está sujeta al cumplimiento del manual de uso y mantenimiento de los productos. En caso de que el cliente no cumpla con las instrucciones especificadas en el manual y un tercero realice un procedimiento no autorizado, el cliente perderá el derecho a devolución y reintegro de dinero.

DERECHO DE RETRACTO

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

A. PROCEDIMIENTO

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de retractarse de la compra de productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual. El cliente podrá ejercer el derecho de retracto previo al inicio de la fabricación del producto. Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar la solicitud a través de los canales de atención al cliente especificados.

Después de recibir la solicitud, esta será revisada para validar el estado del producto y la procedencia del retracto.

B. CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de devolución serán cubiertos por el consumidor.

C. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el retracto es aceptado, se procederá a realizar la devolución del dinero de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra. La devolución se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el usuario haya ejercido el derecho.

Imprimir