Política de Devoluciones y Garantías | #AVAStoreCol
Política de Garantías, Cambios y Devoluciones
En AVA Puertas Ventanas SAS fabricamos soluciones arquitectónicas a medida bajo la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor). Cada proyecto se desarrolla conforme a las especificaciones exactas configuradas por el cliente en nuestra plataforma.
En AVA Puertas Ventanas SAS nos regimos por el principio de transparencia y buena fe comercial. Nuestras políticas establecen los términos de garantía legal, exenciones y procedimientos para productos diseñados y fabricados exclusivamente para cada cliente a través de #AVAStoreCol.
⭐ Experiencia de un cliente
"Configuré mis ventanas completamente en línea. Recibí exactamente las medidas solicitadas y el acompañamiento técnico durante todo el proceso me dio mucha tranquilidad."
Cliente verificado · Bogotá | ⭐ 5/5
Diseña y valida tu proyecto antes de fabricar
Utiliza nuestro configurador virtual para definir dimensiones, acabados, tipos de cristal y perfiles antes de emitir la orden final de fabricación.
🔧 Configurar mi productoInformación General y Atención
Nuestro canal de atención técnica y administrativa opera de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
El configurador virtual de #AVAStoreCol está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cotización y diseño técnico.
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido. El proceso de corte y ensamble inicia únicamente tras el pago formal y la aprobación técnica explícita del plano/resumen por parte del cliente.
Tiempos Estimados de Fabricación
| Línea de Producto | Tiempo Estimado (Días Hábiles) |
|---|---|
| Ventanas y puertas en aluminio (Sistemas de Alta Prestación) | 15 a 20 días hábiles |
| Sistemas tradicionales en aluminio | 8 a 12 días hábiles |
| Vidrios templados, procesados y laminados | 10 a 15 días hábiles |
| Piso en vidrio estructural / Fachadas especiales | 20 días hábiles aproximadamente |
| Película Inteligente PDLC / Domótica | Según disponibilidad y especificación técnica del proyecto |
Cobertura de Garantía Legal (Ley 1480 de 2011)
AVA Puertas Ventanas SAS garantiza la idoneidad, calidad y seguridad de sus sistemas de aluminio y vidrio frente a fallas o defectos de fabricación.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fábrica en perfiles de aluminio, mecanismos o herrajes suministrados por AVAStoreCol.
- Fallas de fabricación o ensamblaje que difieran de la orden y diseño técnico aprobado.
- Defectos de sellado o desprendimiento en procesos de laminación de vidrios (fuera del desgaste natural).
- Asistencia técnica para evaluación, reparación o reposición gratuita del bien afectado cuando el caso lo amerite.
La garantía legal no aplicará en los siguientes eventos expresamente estipulados por la ley:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Uso indebido o negligente: Golpes, choques térmicos en vidrio posteriores a la entrega, limpieza con agentes químicos abrasivos o sobrecarga estructural.
- Intervención de terceros: Modificaciones, reparaciones o instalaciones realizadas por personal no autorizado por AVA Puertas Ventanas SAS.
- Inexactitud en las medidas: Suministro de datos, dimensiones o vanos incorrectos indicados directamente por el cliente durante la fase de configuración.
- Desgaste natural: Deterioro propio del paso del tiempo y exposición ambiental ordinaria de componentes sintéticos o empaques.
Derecho de Retracto, Cambios y Devoluciones
Excepción al Derecho de Retracto (Art. 47, Numeral 3)
De conformidad con el numeral 3 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Debido a que nuestros productos son cortados y fabricados a medida según el requerimiento único de cada proyecto, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios por razones de arrepentimiento o cambio de opinión una vez iniciada la producción.
Procedimiento por Defecto de Fábrica o Incumplimiento
Se aceptarán solicitudes de reemplazo o ajuste exclusivamente cuando se demuestre un defecto de fabricación de origen o cuando el producto entregado no corresponda cuantitativa o cualitativamente con la orden de compra aprobada.
¿Cómo tramitar una solicitud de Garantía?
- Notificación: Reporte la novedad dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del producto enviando un mensaje a nuestros canales oficiales.
- Evidencia: Adjunte fotografías claras, videos del defecto y el número de orden de compra o factura.
- Evaluación Técnica: Nuestro departamento de calidad evaluará el caso en un término no mayor a 5 días hábiles para determinar la procedente aplicabilidad de la garantía.
- Efectividad de la Garantía: De ser procedente, se coordinará la reparación gratuita, la entrega de repuestos o la fabricación de la pieza de reemplazo conforme a los términos legales.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
🔗 Explora nuestros productos a medida: Ventanas en Aluminio | Piso en Vidrio Estructural | Película Inteligente PDLC | Configurador Virtual
Un proyecto garantizado inicia con la mejor configuración
Revisa minuciosamente tus vanos, acabados y especificaciones técnicas antes de enviar tu solicitud. Nuestro equipo te acompañará paso a paso para asegurar un resultado preciso y duradero.
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